Retours et échanges
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) des articles reçus, nous en sommes sincèrement désolés. Pour la plupart des articles en parfait état, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception.
1. Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter en premier lieu pour obtenir de l'aide.
2. Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut de qualité, veuillez contacter notre service client via notre site web en indiquant l'article à retourner, la raison du retour, ainsi que des photos ou vidéos pour vérification. Précisez également si vous souhaitez un remboursement ou un renvoi.
3. Après réception de nos instructions de retour, veuillez emballer soigneusement l'article avec son emballage d'origine et ses accessoires. Nous vous fournirons l'adresse de retour.
4. À réception de votre colis, la plupart des retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrés. Nous procéderons alors au remboursement ou au renvoi.
5. Les frais de renvoi ne seront pas pris en charge en cas de retour dû à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par l'acheteur.
6. Politique d'échange : Nous n'effectuons des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous en informer par e-mail à service@scaleorder.fr. Nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Conditions de retour
1. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour décider si l'article vous convient. Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans ce délai.
2. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés : produits jetables, produits endommagés par une mauvaise utilisation, produits modifiés.
3. Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons aucun retour d'articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
4. Les articles marqués comme non remboursables ainsi que les cadeaux ne peuvent pas être retournés.
5. Nous n'acceptons pas les retours envoyés sans demande de retour préalable et approuvée.
6. Nous ne proposons pas de service de retour en port dû. Les frais de retour sont à votre charge.
7. Veuillez vérifier soigneusement votre colis avant de l'expédier. Nous déclinons toute responsabilité pour les retours effectués sans notre accord préalable.
Remarque
Les frais d'expédition initiaux et les frais de garantie de transport ne sont pas remboursables.
