Après avoir reçu nos instructions de retour, veuillez emballer l'article à retourner avec son emballage d'origine et tous les accessoires inclus. Nous vous fournirons l'adresse de retour. La plupart des retours sont traités dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Une fois le traitement effectué, nous procéderons au remboursement ou au renvoi de l'article.
Concernant les échanges, nous acceptons uniquement les remplacements pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter et nous vous fournirons l'adresse de retour.
Répartition des frais de livraison
Les frais de livraison liés aux retours et échanges sont répartis selon la responsabilité de chaque partie :
▶ Frais pris en charge par ScaleOrder :
- Article présentant un défaut de qualité (détérioration, dysfonctionnement)
- Erreur d'expédition (mauvais article ou mauvaise taille envoyé)
- Article endommagé durant le transport
Dans ces cas, les frais de retour ainsi que les frais de renvoi du nouvel article sont entièrement pris en charge par nos soins.
▶ Frais à la charge du client :
- Changement de taille pour une raison personnelle (erreur de sélection, changement d'avis)
- Demande d'échange non liée à un défaut de l'article
Dans ces cas, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de renvoi du nouvel article peuvent également être facturés au client, selon les circonstances.
En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe service client. Nous évaluerons votre situation et vous proposerons la solution la plus adaptée.
