Politique de Confidentialité

Chez ScaleOrder France, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services.

1. Responsable du Traitement des Données

ScaleOrder France est le responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon votre interaction avec nos services :

2.1 Données d'Identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Nom de l'entreprise et numéro SIRET (pour les professionnels)

2.2 Données de Compte et de Connexion

• Identifiants de compte
• Mot de passe (stocké de manière cryptée)
• Préférences de compte
• Historique de connexion

2.3 Données de Commande et de Transaction

• Historique des commandes
• Informations de livraison
• Données de facturation
• Méthodes de paiement

2.4 Données Techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Données de navigation (cookies)
• Pages visitées et temps passé

3. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Exécution du Contrat

• Création et gestion de votre compte client
• Traitement et suivi de vos commandes
• Gestion des livraisons et du service client
• Facturation et gestion des paiements

3.2 Intérêt Légitime

• Amélioration de nos services et de notre plateforme
• Analyse statistique et études de marché
• Prévention de la fraude et sécurité
• Gestion des réclamations et litiges

3.3 Consentement

• Envoi de newsletters et communications marketing (avec possibilité de désabonnement)
• Personnalisation de votre expérience utilisateur
• Utilisation de cookies non essentiels

3.4 Obligations Légales

• Respect des obligations comptables et fiscales
• Réponse aux demandes des autorités compétentes
• Conservation des données pour la conformité légale

4. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données uniquement dans les cas suivants :

4.1 Prestataires de Services

• Fournisseurs logistiques : Pour la gestion et la livraison de vos commandes
• Processeurs de paiement : Pour le traitement sécurisé des transactions
• Hébergeurs web : Pour l'hébergement de notre plateforme
• Services d'emailing : Pour l'envoi de communications

4.2 Partenaires Commerciaux

Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager certaines informations avec nos partenaires pour améliorer nos services (ex: plateformes e-commerce comme Shopify ou Amazon).

4.3 Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos données si requis par la loi, dans le cadre de procédures judiciaires, ou pour protéger nos droits légaux.

5. Transferts de Données Hors UE

Dans le cadre de nos activités de sourcing en Chine, certaines de vos données peuvent être transférées hors de l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par :

• Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
• Des garanties appropriées pour assurer un niveau de protection adéquat
• Le respect du RGPD et des réglementations applicables

6. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : Pendant la durée de votre compte + 3 ans après la dernière activité
• Données de commande : 10 ans pour les obligations comptables et fiscales
• Données de paiement : Durée nécessaire au traitement + 13 mois pour les justificatifs
• Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact actif
• Cookies : Maximum 13 mois

7. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1 Droit d'Accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

7.2 Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

7.4 Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander de limiter le traitement de vos données dans certains cas.

7.5 Droit à la Portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

7.6 Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou basé sur notre intérêt légitime.

7.7 Droit de Retirer votre Consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Cryptage SSL/TLS pour les transmissions de données
• Stockage sécurisé avec cryptage des données sensibles
• Contrôles d'accès stricts et authentification à deux facteurs
• Audits de sécurité réguliers
• Formation du personnel sur la protection des données
• Plans de réponse aux incidents de sécurité

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Nous utilisons :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation du site
• Cookies de fonctionnalité : Pour mémoriser vos préférences
• Cookies marketing : Avec votre consentement, pour la publicité ciblée

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via notre bandeau de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

10. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez que nous avons collecté des informations d'un mineur, contactez-nous immédiatement.

11. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Nous vous informerons de toute modification substantielle par email ou via une notification sur notre site.

12. Réclamations

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :